Ответы на наиболее распространённые вопросы
Запасные части, руководство по применению (мануалы) и инструкции
Где я могу найти инструкции к вашим игрушкам?
Вы найдёте руководство по пользованию (если оно необходимо) на странице соответствующего товара. У старых товаров, которых уже нет на сайте, к сожалению, больше нет инструкций и мануалов.
Правда ли, что игрушки имеют пожизненную гарантию?
Наши товары не имеют пожизненной гарантии, однако качество наших игрушек настолько высокое, что они могут прослужить далеко не одному поколению детей в вашей семье.
Где можно найти больше информации о ваших товарах?
Вся информация об игрушках BRIO представлена на нашем сайте, а также на официальном сайте www.brio.net. Также вы можете связаться с одним из наших магазинов игрушек, чтобы запросить необходимую информацию о товарах.
Где можно найти запасные части для игрушек?
Игрушки производятся в соответствии с очень строгими стандартами безопасности. Поэтому мы не предлагаем никаких запасных частей, которые потенциально могут поставить под угрозу безопасность наших продуктов. Все поступающие к качеству игрушек претензии будут обрабатываться продавцом или дистрибьютором, поэтому, пожалуйста, при поломке обратитесь в магазин, где был куплен товар.
Из чего сделаны игрушки и где
Изменились ли с течением времени материалы, из которых вы производите свои игрушки?
Наши материалы не сильно изменились с тех пор, как мы только начинали делать свои игрушки. Игрушки для детей имеют очень высокие стандарты безопасности, которым необходимо соответствовать. Есть нормативные акты, которые подтверждают безопасность наших игрушек, с 1988 года.
Из какого типа дерева сделаны ваши игрушки?
Наши деревянные игрушки по большей части изготовлены из бука, который является идеальным материалом, поскольку он прочный и его практически невозможно сломать или деформировать. Бук также очень распространен в Европе, он не находится под угрозой исчезновения, и его пересадка была обязательной с начала 1900-х годов, что важно для нас. Все деревянные игрушки BRIO сертифицированы FSC.
Где изготавливаются ваши игрушки?
Все игрушки изготавливаются в Китае и в Чешской Республике. В начале 2000-ых, мы открыли базу изготовления игрушек в Китае. Мы добились того, чтобы методы производства соответствовали тем же стандартам, что и в Швеции. Мы используем шведское оборудование, и наши китайские сотрудники работают в тех же безопасных условиях, что и в Швеции. У нас нет собственных фабрик, но мы сотрудничаем с несколькими тщательно отобранными поставщиками.
Безопасность и качество игрушек
Как убедиться в том, что эти игрушки безопасны для моего ребёнка?
Для нас безопасность превыше всего. Мы знаем, что дети иногда играют с игрушками не так, как ожидалось, и поэтому мы тщательно тестируем все наши продукты. Игрушки, которые мы продаем, должны соответствовать всем стандартам безопасности, и иногда мы также тестируем их всеми возможными способами. Мы устанавливаем очень строгие требования к безопасности, и во многих случаях наши собственные испытания даже более жесткие, чем юридические требования.
Как категория продуктов, игрушки имеют самые жесткие стандарты и нормы безопасности, чтобы соответствовать, и это то, чем мы гордимся.
Какая краска используется на ваших игрушках?
Мы используем краски на водной основе и краски на основе полиуретана с растворителем. Все цвета тестируются в соответствии с применимыми стандартами, EN71-3 + фталаты и азокрасители. Они также отвечают всем требованиям относительно SVHC-веществ.
Как можно убедиться, что краска, используемая на ваших продуктах, безопасна для моего ребенка?
Используемая нами краска была проверена на производстве ещё до использования, а также проверена на фактическом продукте в соответствии с действующими стандартами. Для игрушек это в первую очередь означает EN71-3, требования к рейку и азокрасители. Мы также выполняем «тест слюны», то есть тестируем продукт таким образом, чтобы имитировать, как ребенок может прикоснуться к игрушке ртом, зубами. Краска, которую мы используем, абсолютно безопасна для младенцев, которые в таком возрасте ещё могут тянуть игрушки в рот, кусать их.
Содержит ли ваша краска свинец?
Нет, ни одна из красок, которые мы используем, не содержит свинца.
У ваших игрушек есть ПВХ?
Нет, ни наши игрушки, ни наша упаковка не содержат ПВХ.
В ваших игрушках есть фталаты?
Наши игрушки всегда соответствуют всем применимым стандартам безопасности и не содержат никаких фталатов, перечисленных как вредные. Перед выходом на рынок все продукты проходят значительную проверку.
Пропитаны ли чем-нибудь ваши деревянные игрушки?
Мы не используем каких-либо пропитывающих агентов в производстве наших игрушек.
Оригинал: Questions and answers
22.10.2018